POLÍTICA DE ENVÍOS INTERNACIONALES

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

En nuestra tienda trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura, estés donde estés. Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

1. Preparación de los pedidos

Todos los pedidos tienen un plazo de preparación de aproximadamente 1 a 3 días naturales desde la confirmación del pago.

Durante este periodo, comprobamos el pedido, preparamos el producto y lo entregamos al transportista para su envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden comenzar a prepararse el siguiente día laborable.

2. Plazos de envío y entrega

Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de aproximadamente 9 días naturales.

Por tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 12 días naturales:

• Preparación del pedido: hasta 3 días.

• Transporte y envío: aproximadamente 9 días.

• Tiempo total estimado: aproximadamente 12 días.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, el transportista, los controles aduaneros, los días festivos y otras circunstancias logísticas.

Si se produce algún retraso relevante, intentaremos informarte y ayudarte a conocer el estado de tu pedido.

En todo caso, respetaremos los plazos de entrega y los derechos que establezca la legislación aplicable en tu país.

3. Destinos de envío

Realizamos envíos internacionales a los países y regiones disponibles en nuestra tienda online.

La disponibilidad del envío puede depender de la cobertura del transportista, las restricciones de importación y las condiciones logísticas de cada destino.

Si tu país o región no aparece entre las opciones disponibles durante el proceso de compra, ponte en contacto con nosotros para consultar si podemos realizar el envío.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

El coste puede variar según el país o la región de destino, el servicio de transporte y las características del pedido.

No se añadirán gastos de envío que no hayan sido comunicados previamente al comprador.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.

Cuando el transportista facilite un número de seguimiento, te lo proporcionaremos para que puedas consultar el estado y la evolución de la entrega.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido recogido.

6. Aduanas, impuestos y tasas internacionales

Los pedidos enviados a otros países pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos costes no estén incluidos en el precio o en el proceso de pago, el comprador podrá tener que abonarlos conforme a la legislación del país de destino.

Recomendamos consultar las normas de importación de tu país antes de realizar el pedido.

No podemos garantizar que todos los países apliquen los mismos procedimientos o plazos aduaneros.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias como:

• Controles o inspecciones aduaneras.

• Festivos nacionales o internacionales.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Incidencias del transportista.

• Problemas logísticos o restricciones de transporte.

• Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.

Si tu pedido se retrasa, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a localizarlo.

Los retrasos no eliminan los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable. Si no se entrega el pedido dentro del plazo acordado, podrás ejercer los derechos que establezca dicha legislación.

8. Dirección de entrega incorrecta

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si detectas un error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección. Cualquier cambio dependerá de las posibilidades del transportista.

9. Pedidos no entregados o extraviados

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o aparece como extraviado, ponte en contacto con nosotros.

Investigaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los pasos necesarios para resolverla.

La responsabilidad por la pérdida del producto durante el transporte se determinará conforme a la legislación aplicable. Esta política no limita los derechos legales del consumidor.

10. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete con daños visibles o un producto dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros y, si es posible, adjunta fotografías del paquete y del producto.

Revisaremos la incidencia y te ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, sin coste para ti cuando corresponda.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu pedido, el envío o la entrega, puedes contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: rubysamon13@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.